為規(guī)范寧波市出租汽車租賃服務(wù)管理，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，特制定2010年出租汽車單車服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，聚焦租賃服務(wù)環(huán)節(jié)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于寧波市范圍內(nèi)的出租汽車單車服務(wù)考核，旨在通過量化評(píng)分促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化。
一、考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則
- 車輛狀況（20分）：車輛應(yīng)清潔、無破損，車內(nèi)設(shè)施完好，包括空調(diào)、座椅、計(jì)價(jià)器等。不符合要求每項(xiàng)扣2-5分。
- 駕駛員行為（30分）：駕駛員需著裝整潔、禮貌待客，主動(dòng)出示發(fā)票，不拒載、不繞路。違規(guī)每次扣5分，嚴(yán)重者扣10分。
- 服務(wù)流程（25分）：租賃服務(wù)應(yīng)高效便捷，包括快速響應(yīng)乘客需求、準(zhǔn)確使用計(jì)價(jià)器、提供正規(guī)發(fā)票。流程失誤每項(xiàng)扣3-5分。
- 安全與合規(guī)（25分）：車輛需定期檢驗(yàn)，駕駛員持有效證件，無交通違法記錄。違規(guī)每項(xiàng)扣5分，重大安全問題直接扣25分。
二、考核方式
采用定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，由交通管理部門執(zhí)行。考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分以上）、合格（70-89分）、不合格（70分以下），不合格者需限期整改。
三、附則
本標(biāo)準(zhǔn)自2010年1月1日起實(shí)施，旨在通過激勵(lì)措施推動(dòng)出租汽車行業(yè)自律，提升整體服務(wù)水平。各單位應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，確保標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。
